メルカリの取り引きで２回目の「残念だった」評価をつけられたときのはなし（失敗ファイル）

こめる です！

２０２１年１月にメルカリを始めて４年が経ちました。
総取り引き件数は５３３件となりました。

１年平均で１００件以上の取り引きをしてきました。

メルカリは主に「断捨離」目的で始めましたが・・
我ながらここまでよくやったなと思います。

５３３件の中でたくさんの失敗をしてきました。
そして・・
取引件数４５０件のタイミングで初めて「残念だった」評価がつきました。

これまでの失敗↓

失敗ファイル

取引の過程で「失敗した・・やり直したい」という経験が何度かあります。いくつかの失敗の中から、精神的にこたえた失敗を紹介しています。

初めての「残念だった」評価↓

２０２４年２月、「残念だった」評価による精神的ダメージにより、しばらくメルカリから距離を置いていましたが、なんとか立ち直り「残念だった」評価の表示を取引画面から消そうと頑張っていた矢先・・。

２０２４年８月、取引件数４８０件のタイミングで２回目の「残念だった」評価をいただいてしまいました。

今回の「残念だった」評価も疑問が残るものでしたが・・
いただいてしまった以上、こちらにも過失があったと事実を受け入れるしかありません。

今回もその経験を共有します。

今後の皆様の取り引きの参考になればと思います。

信頼について
「残念だった」評価がついた取り引き
どうすれば良かった・・？
おわりに

信頼について

失敗経験をいくつか記事にしています。
その度に紹介していますが、大事なことなので触れておきたいと思います。

「信頼」はメルカリの「取り引き」において最も重要な要素です。

【メルカリ】初心者と信頼

メルカリ初心者が、継続的に取引をするうえで大切なのは、買い手から信頼を得ることだと考えています。ただし、最初から信頼のあるユーザーはいないので、初心者は売れやすい「強い商品」から売っていくべきでしょう。取引の実績で信用と信頼を積み上げていくべきというのが持論です。

積み上げるのは難しいのに、一回の失敗で簡単に失ってしまいます。

メルカリでは取引相手の容姿・性格が分かりません。
ですから、販売者が信頼を得るために重要な要素は・・

①取引実績が一定数あるか
②評価に「残念だった」がないか
③評価コメントにネガティブな要素がないか
④本人確認がなされている出品者か
⑤自己紹介文にネガティブな要素がないか

上記のように考えるヒトが多いはずです。

「残念だった」評価は、積み上げてきた信頼を一瞬で壊してしまいます。

壊れた信頼を取り戻すためには、１００件の取引をし、全て「良かった」評価を受けて「残念だった」評価を表示させなくする必要があるので大変です。

それにしても・・
一度「残念だった」評価を受けると、その後「残念だった」評価を受けやすくなるように感じています。

購入者様の立場で考えると、「残念だった」評価の実績がないヒトに「残念だった」評価をつけるのは忍びないですが「残念だった」評価の実績があるヒトに「残念だった」評価をつけるのはあまり抵抗なくできるような気がします。

まさに残念だったスパイラル・・
この悪循環から抜け出すことはできるのでしょうか。

「残念だった」評価がついた取り引き

レゴマリオキングテレサチャレンジ

以前から、長男の誕生日やクリスマスにはレゴをプレゼントしています。
レゴはスーパーマリオとコラボレーションしていて、レゴマリオという商品が販売されています。

２０２０年の販売開始から、たくさんの種類を集めましたがもう遊ばないとのことなので、定期的にメルカリに出品していました。

レゴマリオシリーズがよく売れる商品であることを以前紹介しました↓

でも、こういった「細かなパーツがたくさんある商品」にはリスクがあったんです・・。

商品情報

こちらは長男のクリスマスプレゼントでした。

小さな頃に遊んでいたもので、一部パーツに破損が見られました。
出品前にパートナーと協力して組み立て、全てのパーツが揃っていることを確認しました。

破損パーツもあるので、商品の状態は「やや傷や汚れあり」としました。

出品にあたって

破損パーツがありますので、商品説明はかなり気を使って書きました。
勘違いで購入されてしまうと困るからです。

以下のように書きました↓

【説明文（要点）】
・レゴマリオバサバサとキングテレサのやしきチャレンジ
・子供のために購入したものだが、もう遊ばないため出品
・出品前に組み立て、写真のとおり組み上がることを確認済
・崩してジップロックに入れて発送
・発送はらくらくメルカリ便の予定
・【注意点】
→破損パーツあり（写真参照）
→子供が使用していたものなので細かな傷がたくさんある
→付属品はなく写真が全て
→全てのパーツが揃っていると思うが１００％ではないので了承してほしい
→箱なし
→説明書なし、アプリをダウンロードして組み立てる仕組み

売却～発送まで

価格設定は￥４,５００としました。
レゴマリオは廃版になっている商品が多く、中古品でも高く売却することができます。
この商品も破損パーツはあるものの、自信を持ってこの値段にしました。

レゴマリオキングテレサチャレンジ
◆売　上　￥４,０００
◆手数料　￥４００
　※１メルカリ取り分
◆送料等　￥４５０
　※２宅急便コンパクト
◆利　益　￥３,１５０

売却にあたり、値さげ交渉がありました。

値下げ交渉に応じ、￥４,５００を￥４,０００に変更しました。
金額を変更した直後、値下げ交渉をされたヒトではなく、今回の購入者様が購入しました。

値下げ後の購入は早いもの勝ちなので仕方ないですね。

購入者様からの評価コメント

購入者様が評価を完了した旨の通知がきましたので、こちらも評価したところ、以下の評価とコメントが・・

評価：残念だった

購入者様：「到着してから組み立てました。全てのパーツを何度も確認しましたが、欠品していると先に進めないパーツが不足していたのでこの評価です。子供が使ったものなのでご承知おきくださいのような記載があったのでこのまま諦めます」

全てのパーツを確認したのはこちらも同じです。
私はパートナーと一緒に一つひとつのパーツを確認しながら組み立てたのです。

パーツが足りないということはないと思いますし、万が一に備え「全てのパーツが揃っていると思うが１００％ではないので了承してほしい」と説明もしたのですが・・

コメントから察するに購入者様は返品したかったのですね。

私としては「残念だった」評価をつけられるくらいなら返品していただいた方が良かったです。
予想外の「残念だった」評価に茫然・・

事務局に「残念だった」評価を取り消ししてもらうよう相談しようかとも思いましたが、今回の場合どちらが正しいか分かりませんよね。

諦めました。
そして、メルカリも卒業しようと思いました。

短い期間で２回も「残念だった」評価がつくなんて考えもしませんでした。

返品依頼されたときの対応はこちら↓

「残念だった」評価の取り消しはこちら↓

どうすれば良かった・・？

今回のケース、後から振り返ってみてもどうすれば良かったのかよく分かりません。

購入者様が正しいのだとしたら、大人二人でチェックしたのにパーツを見逃していたということです。
パーツのチェックには細心の注意を払ったんですけどねぇ・・

一体どのパーツがなかったのか、購入者様に問い合わせることも検討しましたが、問い合わせをしたところで、既に双方評価が完了しているので、ここから取引をキャンセルすることはできません。

後味の悪い取り引きになりました。

「残念だった」評価は、つくときは容赦なくつくんだな。
商品の売買をしていてお金が絡んでいるので当然と言えば当然ですね。

おわりに

今回は「残念だった」評価がついた２回目の取り引きを紹介しました。

２０２４年２月に初めて「残念だった」評価がついて、そのわずか半年後に２回目の「残念だった」評価がつきました。

評価を受けた直後はさすがに凹みましたが、２回目ということもあり、切り替えもわりと早かったように思います。

２０２４年８月から２０２５年１月までに５０件の取り引きをしました。
１回目の「残念だった」評価が表示されなくなるまで１７件、２回目の「残念だった」評価が表示されなくなるまで５０件の取り引きをする必要がありますが、引き続き、地道に丁寧に頑張りたいと思います。

なお「残念だった」評価がついたことにより、出品者バッジの一つである「高評価バッジ」を失ってしまったのですが、こちらは３０件「良かった」評価を積み上げることで再度いただくことができました！

実績に応じてもらえる色々な出品者バッジと出品者レベルについて↓

今回の記事が少しでも皆様のお役に立てばいいなと思います。
細かなパーツの多い商品を出品する際は今回のようなリスクがあることを忘れずに・・

それではまた・・！

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