【メルカリ】取引相手からクレームを受けた事件について（失敗ファイル③）

こめる です！

年間の取り引き件数が１００件を超えました。
総取り引き件数も４６０件となりました。

ですが、満足のいく取り引きばかりではなく・・。
「この取引は失敗だった・・もう一度やり直したい」という経験が何度かあります。

１つ目は以前紹介した、二重払い詐欺の取り引きです↓

【メルカリ】本当にあった二重払い詐欺の話 こめる が詐欺の被害者に・・（失敗ファイル①）

こめる です！ 今日は、メルカリ詐欺体験について紹介します。 元々日本には色々な詐欺の手口がありますが、ここ最近は非常に巧妙化していると聞いています。 ただ、ニュースで事件を見ても、あまり現実味がなかったんですよね。当然自分が引っかかるはずはないと考えていました。 しかし現実はそうではなかったのです。

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2023.04.25

「安くて良いものを手に入れたい」という気持ちが強すぎた結果、二重払い詐欺の被害者となってしまいました。

この経験から、
どんなに良い商品を見つけても、一呼吸おいて、確認すべきことを確認してから取り引きする
ようになりました。

二重払い詐欺の失敗後に確認していること↓

２つ目は取引相手に不快な思いをさせてしまった事件です↓

【メルカリ】取引相手に不快な思いをさせてしまった事件について（失敗ファイル②）

２０２１年１月にメルカリを始めて、取り引き件数を３５０件まで積みあげてきました。 ３５０件の取り引きの中で、「この取引は失敗だった・・もう一度やり直したい」という経験がいくつかあります。 今回は「取り引き相手を不快にさせてしまった経験」について紹介しようと思います。 メルカリって楽しいことだけではないんですよね。

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2023.06.27

売却した子供服に「髪の毛がついていた」と指摘を受けてしまいました。

その後「洋服の出品～配送までのチェック表」を作り活用しています。

特に③は入念に！
今後同様の失敗をしませんように・・！

そして今回は「取り引き相手からクレームを受けた事件」について紹介しようと思います。

少し重たい話ですが・・ぜひ最後まで読んでいってくださいね！

他にも失敗経験を紹介しています↓

失敗ファイル

取引の過程で「失敗した・・やり直したい」という経験が何度かあります。 いくつかの失敗の中から、精神的にこたえた失敗を紹介しています。

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信頼について

何度か話をしていますが、大事なことなので触れておきたいと思います。
（知ってるという方は読みとばしてください）

信頼はメルカリの「取り引き」において最重要だと思う要素です。

【メルカリ】初心者と信頼

メルカリ初心者が、継続的に取引をするうえで大切なのは、買い手から信頼を得ることだと考えています。 ただし、最初から信頼のあるユーザーはいないので、初心者は売れやすい「強い商品」から売っていくべきでしょう。 取引の実績で信用と信頼を積み上げていくべきというのが持論です。

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2023.03.17

積み上げるのは難しいのに、一回の失敗で簡単に崩れさってしまいます。

メルカリでは取引相手の容姿・性格が分かりません。
ですから、販売者が信頼を得るために重要な要素は、先ほど紹介した事柄とほぼ同様で、

上記のように考えて、自身が購入する前には必ずチェックしています。

また販売側としては、特に③の「ネガティブな評価コメント」を受けないよう意識してきました。

売却商品一覧。購入者の「評価者コメント」を紹介しています↓

Sold

「Sold」の記事一覧です。

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しかしながら、商品の確認不足により「ネガティブな評価コメント（クレーム）」を受けてしまいました。

事件が発生した取り引き

めくって学べる とけい図鑑

問題となった取引は、時計を勉強するための絵本で発生しました。

商品情報

出品にあたって

何度か使用していますが「汚れ・傷・破れ」はなく綺麗な状態でした。
カバー付きで、表面に折れ線が入っています。

状態が良いことをアピールできるよう色々な写真をとりました。

仕掛け絵本なので仕掛け部分の写真もしっかり撮ります。
何も問題ありません（ここまでは・・）。

巻末に時計付録がついており、作成済と記載しました。
状態は「やや傷や汚れあり」としました。

定価は￥２,４２０、販売価格は￥９００です。

良品として出品したつもりだったのですが・・

購入者のコメント

「良かった」の評価をいただいたのですが・・。

そのコメントが・・

「最後のページの時計の針は、作った状態と記載がありましたが、破れてテープで修復されている状態でした。すぐに壊れましたが、自分で再修復できそうなのでこのまま使わせていただきます」
と・・。

最初コメントの意味が分かりませんでした。
商品は事前にしっかりチェックしたのに「破れてテープで修復とはどういうことなのだろう・・」と・・。

パートナーの さっちゃー に覚えがあるか確認したところ、
「ぴこくん が壊してしまったので、両面テープでなおしてあったんだよ！」
と・・。

なんと・・確認不足でした。大失敗です。

このコメント、今後取り引き件数を１００件積み上げるまで消えないのです。

メルカリの評価一覧ページ（直近１００件の評価が表示されます）↓

この取り引きは、取り引き件数２９０件を超えたあたりで発生しました。

前回の失敗を経て、再度積み上げてきた「信頼」がまたも崩れ去ってしまいました。
購入者の方はさぞがっかりしたのだと思います。
すみませんでした。

おわりに

３つ目の失敗談を紹介しました。

今回「残念だった」の評価がついてしまっていたら、メルカリを卒業していたかもしれません・・。
とてもショッキングなできごとでした。

皆さんも出品前のチェックは入念に行うようにしてくださいね。
１つでも多く後味の悪い取り引きがなくなりますように・・。

それではまた・・！

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